Politica de retur

Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile. Pentru bunuri, termenul curge, de regulă, din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Pentru o comandă cu bunuri livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului bun, lot sau piese.

Cum transmiteți cererea de retur

Puteți comunica retragerea folosind una dintre cele trei opțiuni disponibile la finalul acestei pagini: formularul online, formularul PDF sau formularul Word. Pentru formularul online, introduceți numele, datele de contact, numărul și datele comenzii, apoi descrieți produsele și cantitățile vizate. Puteți solicita retragerea pentru întreaga comandă sau numai pentru unele produse ori cantități. Motivul este opțional.

După completare, verificați rezumatul afișat, bifați confirmarea că informațiile sunt corecte și apăsați „Confirmați returul”. Cererea este transmisă numai la acest ultim pas. Vă trimitem fără întârziere, prin email, o copie care reproduce conținutul cererii și data și ora transmiterii. Păstrați emailul ca dovadă pe suport durabil.

Puteți exercita dreptul și prin orice altă declarație neechivocă transmisă înainte de expirarea termenului. Este suficient să transmiteți comunicarea înainte de expirarea perioadei de retragere.

Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, expediați sau predați produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile, la: Trains Addicted SRL, Str. Paris nr. 123, 400055 Cluj-Napoca. Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția cazului în care comerciantul a acceptat să îl suporte sau legea impune altfel.

Ambalați produsele adecvat și includeți accesoriile și documentele primite. Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere, dar o deteriorare imputabilă poate conduce la diminuarea sumei rambursate.

Rambursarea

Rambursăm sumele datorate, inclusiv costul livrării standard, în termenul și condițiile prevăzute de lege. Nu rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată folosită la tranzacția inițială, dacă nu convenim expres o altă metodă, fără comisioane pentru consumator. Nu trimiteți colete cu ramburs.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate expres de lege, inclusiv bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate și, după caz, înregistrărilor audio/video ori programelor informatice sigilate care au fost desigilate. Vom analiza fiecare cerere în raport cu produsul și situația concretă; transmiterea formularului online nu înseamnă automat aprobarea sau refuzul cererii.